Cursos Oferecidos

  • Qualidade no Atendimento

    • Objetivo:
      Definir de forma clara a importância da Qualidade, ajudar a identificação das
      principais características necessárias à prestação de serviços com qualidade
      e dar condições para a realização de uma auto avaliação sobre o desempenho do
      processo ou unidade durante a prestação de serviços.
    • Público Alvo:
      Todos os que se relacionam com clientes (internos ou externos).
    • Núcleo de Competência:
      Instrumentos de suporte gerencial.

  • Liderança e Trabalho em Equipe

    • Objetivo:
      Melhorar a capacidade de lidar com equipes de trabalho e os resultados
      obtidos através das pessoas permitindo auto–avaliar e aprimorar o comportamento
      em trabalhos de equipe.
    • Público Alvo:
      Gestores e técnicos.
    • Núcleo de Competência:
      Comportamento Organizacional.

  • Relações Interpessoais e Negociação

    • Objetivo:
      Desenvolver a capacidade de realizar auto avaliação pessoal,
      incorporando novos conceitos, valores e práticas adequadas para
      o êxito nas relações interpessoais e em processos de negociação.
    • Público Alvo:
      Gestores e técnicos.
    • Núcleo de Competência:
      Comportamento Organizacional.

  • Introdução ao Modelo de Gestão da Inovação

    • Objetivo:
      Formular sistemas de gestão da inovação a partir de conceitos
      e ferramentas relativas ao processo e às estratégias de inovação
      empresarial, fornecendo um referencial para o contínuo aperfeiçoamento
      das práticas necessárias a melhoria de competividade e lucratividade.
    • Público Alvo:
      Gestores e técnicos.
    • Núcleo de Competência:
      Visão Estratégica.

  • Planejamento e Alinhamento Estratégico

    • Objetivo:
      Aplicar conceitos, técnicas e práticas de planejamento empresarial,
      desdobrando as estratégias através da utilização de instrumentos de
      acompanhamento adequados e eficientes.
    • Público Alvo:
      Pessoas com função de gestão.
    • Núcleo de Competência:
      Visão Estratégica.

  • Inteligência Emocional no Gerenciamento

    • Objetivo:
      Identificar melhor as próprias emoções, permitindo reconhecer as emoções
      nas outras pessoas e entender suas reações no ambiente de trabalho.
    • Público Alvo:
      Gestores e técnicos.
    • Núcleo de Competência:
      Comportamento Organizacional.



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